🍵😡🙏
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话ayx·爱游戏,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐ayx·爱游戏,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到ayx·爱游戏,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🚆(撰稿:杨翔飞)中青漫评丨“最美铁路”,美在风景与精神的双向奔赴
2024/07/09夏侯瑶磊🗡
莫斯科州开通一条新的北方海路集装箱航线
2024/07/09水永菊🤩
民进党民意代表恶意抹黑大陆海警依法查扣涉嫌非法捕捞的台湾渔船,国台办回应
2024/07/09司婷淑☢
4月各级领导干部答复留言6.2万件,479个“新面孔”入驻
2024/07/09从祥朗📃
[视频]国际人士积极评价习近平主席在上海合作组织会议上的重要讲话
2024/07/09宋宇骅🥚
《大人的高考-知乎卷》正式发布!如果再参加一次高考,你能得几分?
2024/07/08池伦菁🍈
印度外交部:莫迪与普京在莫斯科峰会上将讨论两国所有合作领域的问题
2024/07/08诸岚子🖍
【清廉云南·聚焦“十大行动”】西盟县:切实把信访举报工作做到群众心坎上
2024/07/08别妍苇m
鹍远生物完成新一轮战略融资,金额超亿元
2024/07/07公冶纨欣t
枪声不断!美国“独立日”成“一年中最血腥日子之一”
2024/07/07甄睿清🐌